Kostenloser weltweiter Expressversand für Bestellungen über 299 EUR

Bestellvorgang

Standard-Bestellvorgang

Sehr geehrte Kunden, vielen Dank für Ihr Interesse an den Modeartikeln von Stolen Stores. Um unsere Artikel zu bestellen, bestellen Sie bitte über unsere Website www.maisoncandele.com . Um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen und im Sinne der Transparenz die bestmögliche Kaufentscheidung treffen zu können, haben wir bei Stolen Stores unsere Versandrichtlinien, Stornierungsrichtlinien, Umtausch- und Rückgaberichtlinien sowie Rückerstattungsrichtlinien bereitgestellt, die für alle Standardbestellungen, Vorbestellungen und Sonderanfertigungen gelten.

Sollten Sie spezielle Anfragen haben oder sich nicht sicher sein, wie Sie Ihre Bestellungen aufgeben sollen, senden Sie uns gerne eine E-Mail an info@maisoncandele.com oder kontaktieren Sie uns über unsere Social-Media-Kanäle (Instagram: @maisoncandele ). Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (MESZ). Wir werden versuchen, uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden :)

 

Vorbestellungsprozess

Gelegentlich fertigen wir besondere Stücke an, die entweder von unseren besten Handwerkern und Handwerkerinnen mit speziellen Techniken handgefertigt werden oder aus einer begrenzten Anzahl feiner Stoffe, Farben oder Muster bestehen, von denen wir hoffen, dass sie Ihnen gefallen. Diese Stücke sind auf der Artikelseite als Vorbestellung gekennzeichnet. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es sich bei dem von Ihnen in Betracht gezogenen Artikel um einen Vorbestellungsartikel handelt, senden Sie uns gerne eine E-Mail an info@maisoncandele.com oder kontaktieren Sie uns über unsere Social-Media-Kanäle (Instagram: @maisocandele ).

Vorbestellungen werden erst nach Zahlungseingang bestätigt und benötigen, sofern nicht anders angegeben, 7 bis 14 Werktage, bevor sie versandfertig sind. Bitte beachten Sie, dass Vorbestellungen aufgrund der begrenzten Menge und des begrenzten Stoffangebots in der Regel weniger Größenvariationen aufweisen. Sollte Ihre Größe für den Vorbestellungsartikel nicht verfügbar sein, senden Sie uns gerne eine E-Mail, um Ihren Bestellvorgang zu starten.

Maßgeschneiderter Prozess

Kleidungsstücke sind ein wichtiger Teil Ihres persönlichen künstlerischen Ausdrucks gegenüber der Welt, und daher ist eine perfekte Passform für Sie absolut wichtig. Daher bieten wir hier bei Maison Candelé individuelle Anpassungen an, bei denen Sie Ihre Lieblingsstile in einer Farbe Ihrer Wahl und mit geringfügigen Anpassungen an vorhandenen Größenbereichen wie Brust-, Taillen-, Hüft- und Längenmaßen reproduzieren lassen können. Und zu guter Letzt: Wenn Sie eines unserer Designs für einen Ihrer besonderen Anlässe wie Hochzeiten (Kleider/Brautjungfernkleider), Geburtstage oder Jubiläen auswählen möchten, sind wir mehr als geehrt, Ihnen bei der Anfertigung des maßgeschneiderten Stücks zu helfen!

Um eine Maßanfertigung in Auftrag zu geben, senden Sie bitte eine E-Mail an infor@maisoncandele.com, um zu bestätigen, dass der Artikel, an dem Sie interessiert sind, individuell angepasst werden kann, und starten Sie den Maßanfertigungs-Bestellvorgang. Unser Stolen Stores-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden und Sie durch Ihren Maßanfertigungs-Bestellvorgang führen, damit Sie Ihren persönlichen Maison Candelé-Artikel erhalten.

Maßanfertigungen werden erst nach Zahlungseingang bestätigt und können je nach Komplexität und Auftragsvolumen 2 bis 6 Wochen in Anspruch nehmen, bevor sie versandfertig sind. Je nach Grad der Anpassung können zusätzliche Gebühren anfallen. Diese Details werden während Ihres Maßanfertigungs-Bestellvorgangs mit unserem Stolen Stores-Team ausführlich besprochen und Ihnen erklärt.

Versandbedingungen

Versandprozess

Wir versenden weltweit von unserem Hauptsitz in Paris, Frankreich. Kostenloser UPS Express-Versand wird für alle internationalen Bestellungen über 299 EUR angeboten.

Alle Bestellungen werden von Maison Candelé innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Kauf bearbeitet, vorbehaltlich Verfügbarkeit und Bonitätsprüfung. Bestellungen werden dann am folgenden Werktag an unseren Partnerkurierdienst versandt. Internationale Bestellungen werden per UPS Express, FedEx International Priority oder einem gleichwertigen internationalen Standardkurierdienst versandt. UPS Express und FedEx International Priority versenden weltweit in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir senden Ihnen die von unserem Partnerkurierdienst bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse, die Sie uns während des Bestellvorgangs angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass unser Bestell- und Verkaufsprozess und unsere Verantwortung für die Transaktion mit der Zusendung der Sendungsverfolgungsnummer an den Kunden endet und wir danach nicht mehr für das Paket verantwortlich oder haftbar sind, wie etwa für Lieferverzögerungen, Sendungsverfolgung und Abholung des Pakets, da dies nicht in unserer Kontrolle liegt. Der Kurierdienst ist für den Versand des Pakets verantwortlich und es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Paket sicher von einer vom Kunden benannten Person empfangen wird. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns bei Problemen zu kontaktieren, und unser Team wird sein Bestes tun, um mit unseren Kurierpartnern zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie das Paket erfolgreich erhalten.

Bitte beachten Sie, dass bei Vorbestellungen und/oder Sonderanfertigungen der Bestellvorgang und die Bearbeitungszeiten gemäß der obigen Tabelle abweichen. Im Falle einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die eine Mischung aus Standard-, Vorbestellungs- und/oder Sonderanfertigungsartikeln sind, werden alle Artikel gebündelt und erst nach Abschluss der Produktion des letzten Artikels versandt. Wenn Sie einen separaten Versand vereinbaren möchten, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden unser Bestes tun, um dies für Sie zu ermöglichen (es können zusätzliche Gebühren anfallen). Weitere Informationen zu Vorbestellungen und/oder Sonderanfertigungen finden Sie in den Abschnitten „Vorbestellung“ und „Sonderanfertigung“.

Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket an der gewünschten Adresse erhalten und wir Ihren Versand bearbeiten können, geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, eine Kontaktnummer und eine korrekte Lieferadresse in englischer Sprache an. Bitte geben Sie keine Lieferung an Postfächer an , da UPS und FedEx nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen liefern können. Wenn Sie ein Postfach als Lieferadresse angegeben haben, können wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten und werden Sie per E-Mail kontaktieren, um eine alternative Adresse zu erhalten, was Ihre Lieferung verzögern kann. Als Teil unseres internationalen Standardkurierversandprozesses ist bei der Lieferung aller Bestellungen eine Unterschrift erforderlich. 

Versandkosten und Lieferzeiten

Kostenloser Expressversand für Bestellungen über 299 EUR

Kostenloser Versand und Rückversand innerhalb Frankreichs

Internationaler Versand

Standardversand 15 EUR (14–21 Werktage) – LA POSTE

Expressversand 35 EUR (3-5 Werktage) – UPS FedEx DHL oder gleichwertig

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten als Richtlinien unserer internationalen Kurierpartner angegeben werden und Zollverzögerungen nicht berücksichtigen. Gelegentlich kann es aufgrund höherer Gewalt oder anderer unkontrollierbarer Ereignisse zu Verzögerungen beim Versand oder bei der Lieferung kommen. Obwohl Maison Candelé für solche Verzögerungen nicht haftbar ist, danken wir Ihnen in solchen Fällen für Ihre Geduld und werden unser Bestes tun, um mit unseren Kurierpartnern zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen rechtzeitig und sicher bei Ihnen ankommen.

*Aufgrund der aktuellen COVID-19-Situation ist die Flugkapazität reduziert, rechnen Sie daher bitte mit einer möglichen Verzögerung.

Unnötige Kosten im Zusammenhang mit der erneuten Zustellung von Bestellpaketen

Maison Candelé möchte, dass Sie Ihre Bestellung wie gewünscht erhalten und dass unsere Kunden keine unnötigen Kosten bezahlen müssen. Wir geben unser Bestes, Ihnen die für die erfolgreiche Bearbeitung Ihrer Bestellungen erforderlichen Angaben mitzuteilen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie sich vor Ihrer Bestellung gerne per E-Mail an info@maisoncandele.com an uns wenden , damit wir Ihnen dabei helfen können, ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Solche unnötigen Kosten entstehen normalerweise, wenn die folgenden Ereignisse eintreten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Ereignisse):

• Falsche Lieferadresse
• Unvollständige Lieferadresse
• Unsichere Lieferadresse
• Abgelehntes/zurückgewiesenes oder nicht abgeholtes Bestellpaket
• Unbezahlte internationale Zölle, Abgaben und Steuern
• Falsche Größe des gekauften Artikels
• Falsche Farbe des Kaufartikels usw.

Zu den unnötigen Kosten, die zu Lasten des Kunden gehen, zählen unter anderem:

(i) die vom internationalen Kurierdienst für die Lieferung von der falschen Adresse zum Hauptsitz von Maison Candelé berechneten Rücksendekosten;

(ii) die Kosten für internationale Zoll-, Abgaben- und Steuerzahlungen infolge der Rücksendung von der falschen Adresse an Hauptsitz von Maison Candelé;

(iii) die vom internationalen Kurierdienst berechneten Rücksendekosten für die Lieferung von Maison Candelé HQ, neue Adresse angegeben;

(iv) die Kosten für internationale Zoll-, Abgaben- und Steuerzahlungen aufgrund der erneuten Zustellung von Maison Candelé HQ, neue Adresse angegeben;

(v) Kosten für Änderungen an der Kleidung usw.

Bitte beachten Sie, dass solche Kosten extrem teuer sein können. Wir bei Maison Candelé möchte seinen Kunden das beste Einkaufserlebnis bieten und diese Kosten vermeiden. Daher bitten wir Sie dringend, genaue und korrekte Informationen anzugeben.

Richtlinie zu falschen, unvollständigen und sicheren Lieferadressen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse auf Fehler, bevor Sie Bestellungen bearbeiten. Wenn Sie Ihre Lieferadresse für Ihre Bestellung falsch oder unvollständig eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info@maisoncandele.com . Falls Ihre Bestellung bereits bearbeitet und von unserem internationalen Kurierpartner für den Versand abgeholt wurde, Maison Candelé kann Ihre Bestellung weder ändern noch stornieren und Ihre Lieferadresse nicht ändern. Maison Candelé übernimmt keine Verantwortung für Produkte, die aufgrund eines Eingabefehlers an die falsche Adresse geliefert werden. Kunden müssen die Kosten tragen, die in den unnötigen Kosten für die erneute Zustellung von Bestellpaketen angegeben sind. Abschnitt.

Um eine sichere Lieferadresse zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse für den Empfang und die Aufbewahrung Ihres Bestellpakets zur Abholung sicher ist. Falls die von unserem internationalen Kurierdienst bereitgestellten Tracking-Informationen zeigen, dass das Bestellpaket an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert wurde, gehen wir davon aus, dass das Bestellpaket geliefert wurde und dass am Lieferort etwas mit dem Bestellpaket passiert sein muss. In solchen Fällen Maison Candelé übernimmt keine Verantwortung für verlorene/gestohlene Pakete und arbeitet auch nicht mit dem internationalen Kurier zusammen, um das verlorene Paket zu finden. Kunden müssen die Kosten tragen, die in den unnötigen Kosten für die erneute Zustellung von Bestellpaketen angegeben sind. Abschnitt.

Richtlinien für abgelehnte oder nicht abgeholte Bestellpakete

Wir verstehen, dass Sie aufgrund Ihres vollen Terminkalenders gelegentlich nicht in der Lage sind, Ihre Bestellungen bei der Lieferung persönlich entgegenzunehmen. Bitte sorgen Sie in solchen Fällen dafür, dass jemand die Bestellungen in Ihrem Namen entgegennimmt. Falls die Bestellung nicht eintrifft, wird sie für einen bestimmten Zeitraum in der Einrichtung unseres Kurierpartners aufbewahrt. Sie können den Status einer solchen Lieferung über Ihre Sendungsnummer überprüfen und mit dem Kurier eine Abholung oder erneute Lieferung vereinbaren. In der Zwischenzeit werden wir den Kunden per E-Mail kontaktieren. Falls der Kunde nicht erreichbar ist oder die Bestellung nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist des Kuriers abgelehnt oder nicht abgeholt wird, werden wir die Bestellung stornieren und sie wird an zurückgeschickt Maison Candelé. In solchen Fällen sind wir gerne bereit, die Bestellung gegen eine ähnliche Versandgebühr erneut zuzustellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass für Kunden die in der Unnötige Kosten im Zusammenhang mit der erneuten Zustellung von Bestellpaketen angegebenen Kosten anfallen . Abschnitt.

Internationale Zölle, Abgaben und Steuern

Maison Candelé versendet internationale Bestellungen unverzollt und übernimmt keine Zölle, Abgaben oder Steuern, die auf Bestellungen anfallen. Diese zusätzlichen Kosten sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers.

Möglicherweise müssen Sie von Ihrer örtlichen Zollbehörde Einfuhrzölle und Steuern zahlen, wenn Ihr Paket in Ihrem Land eintrifft. Internationale Zoll-, Abgaben- und Steuersätze variieren je nach Warenwert, Material und Herstellungsort. Wichtig ist, dass alle Länder diesbezüglich unterschiedliche Regeln haben, sodass wir Ihnen nicht genau sagen können, welche internationalen Zölle, Abgaben und Steuern Sie möglicherweise zahlen müssen, da dies bei der Einfuhr von den Zollbeamten festgelegt wird. Sie müssen nicht immer internationale Zölle, Abgaben und Steuern zahlen, aber es ist wichtig, dass Sie sich über die internationalen Zölle, Abgaben und Steuern sowie die Schwellenwerte informieren, die in Ihrem Land gelten können, falls Ihnen Gebühren berechnet werden, um Überraschungen zu vermeiden. Wir haben unten einige Zoll-Websites hervorgehoben, die Sie vor dem Kauf konsultieren können:

USA: https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/internet-purchases

Kanada: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/import/postal-postale/dtytx-drttx-eng.html

Vereinigtes Königreich: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

Australien: https://www.abf.gov.au/buying-online/buying-online

Neuseeland: https://www.customs.govt.nz/personal/online-shopping/

Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich dazu entschließen, keine Einfuhrsteuern oder Zölle zu zahlen und das Paket abzulehnen/zurückzuweisen, wird Ihnen der Kaufpreis nicht erstattet. In solchen Fällen können für Kunden Kosten anfallen, wie in den unnötigen Kosten für die erneute Zustellung von Bestellpaketen angegeben. Abschnitt. Maison Candelé übernimmt keine Verantwortung für Maßnahmen und/oder Kosten und/oder internationale Zölle, Abgaben und Steuern und/oder zollbedingte Verzögerungen, auf die es keinen Einfluss hat.