Stornierungs-, Umtausch-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattung-Politik

Wir, Maison Candelé, sind ein kleines, privat geführtes Modehaus, das sich in der Welt der Mode und Technologie zurechtfindet. Unsere Handwerker (keine Vertragspartner, keine Fabriken und keine Zwischenhändler) werden von unserem eigenen Team ausgebildet – und wir bezahlen sie fair und schnell. Wir bieten jedem einzelnen Handwerker einen Karriereweg, um seine Fähigkeiten und Techniken zu verbessern, die wir in unseren verschiedenen Designs einzusetzen versuchen, damit sie gut bezahlt werden. Jeder Schritt – vom Design über die Mustererstellung bis hin zur Kommissionierung und Verpackung – wird von unseren Maison Candelé- Familie. Jedes Stück wird von unserem Team handgefertigt und auf Bestellung gefertigt, was 7-14 Werktage dauert , oder wenn es Lagerartikel gibt, die wir mit Haltbarkeit in unserem eigenen Lager herstellen, ist diese sehr kurz . Wir glauben, dass dies der Weg in eine grünere, nachhaltigere und persönlichere Zukunft in der Mode ist. Obwohl wir großartige Rückgabeerlebnisse wie die Mode-E-Commerce-Könige Revolve, Net-a-porter und Sense (die wir bewundern und von denen wir lernen) bieten möchten, entschuldigen wir uns, aber wir müssen bei unserer Rückerstattungsrichtlinie einige wirtschaftliche Realitäten berücksichtigen. Allein der Versand von unserem Hauptsitz in Paris in die USA oder nach Asien kostet 35 EUR.

Um das Offensichtliche anzusprechen: Wir akzeptieren KEINE Anfragen für eine vollständige Rückerstattung, es sei denn, es handelt sich um fehlerhafte Waren, insbesondere wenn der Kunde nicht weiß, dass es sich um einen Vorbestellungsartikel handelt, was wir auf der Produktseite am Anfang der Artikelbeschreibung direkt unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ deutlich angeben. Wir hoffen, dass diese Transparenz Ihnen hilft, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

Helfen Sie uns dabei, dass Sie großartig aussehen! Bitte wenden Sie sich zunächst an uns, wenn Sie sich über Ihre Maße und die passende Größe nicht sicher sind, wenn Sie sichergehen möchten, dass der Stil zu Ihnen passt, wenn Sie herausfinden möchten, aus welchem ​​Stoff der Artikel besteht oder wenn Sie die genaue Lieferzeit für den Artikel erfahren möchten – unser Team wird versuchen, Ihnen mit den richtigen Fotos und Videos die besten Informationen zu geben! Und wenn Sie den Artikel für einen besonderen Anlass früher benötigen, können wir auch unser Bestes tun, um den Prozess zu beschleunigen.

Wir sind davon überzeugt, dass dieser Ansatz Ihnen dabei hilft, bessere Kaufentscheidungen zu treffen und Probleme beim Umtausch zu reduzieren. Und letztlich wird die Welt durch weniger Transportwege zwischen unserem Hauptsitz in Paris (FR) und Ihnen zu einem grüneren Ort.

Schließlich wissen wir, dass dies für Sie als Kunden nicht ideal ist. Wir freuen uns immer über Feedback und suchen nach Lösungen von unserem kleinen Team, um Ihr Einkaufserlebnis bei zu verbessern Maison Candelé . Wir arbeiten an einigen Dingen: Wir sind gerade dabei, eine optimierte Retourenlösung zu integrieren, und wir arbeiten mit einem SaaS-Unternehmen zusammen, um bessere Größenempfehlungen zu liefern. Wenn Sie mit uns Geschäfte machen, werden Sie hoffentlich mehr über unsere fürsorgliche Familie Maison Candelé :)

Stornierungsbedingungen

Für alle Bestellungen (Standard, Vorbestellung und Sonderanfertigung)

Sollten Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail ausschließlich unter info@maisoncandele.com (Bitte beachten Sie, dass unsere Geschäftszeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MESZ ) sind). Obwohl wir nicht garantieren können, dass Ihre Bestellung storniert werden kann, werden Stornierungs- oder Änderungsanfragen von Fall zu Fall behandelt . Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung, sobald sie einen bestimmten Punkt in der Bearbeitung erreicht hat, nicht mehr geändert oder storniert werden kann. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.

Umtausch- und Rückgabebedingungen

Während wir bei Maison Candelé gibt sein Bestes, um Ihnen unsere Designerstücke zu präsentieren. Gelegentlich entsprechen Einkäufe jedoch nicht Ihren Vorstellungen. Wenn Sie Ihre Artikel aus irgendeinem Grund umtauschen oder zurückgeben möchten, können Sie diese gegen eine Gutschrift in Höhe des gleichen Wertes Ihrer zurückgegebenen Artikel oder im Austausch gegen andere Designerstücke, die auf www.maisoncandele.com erhältlich sind, zurückgeben . Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel, wie auf der jeweiligen Produktseite angegeben, nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können.

Wir entschuldigen uns im Voraus für die vielen Schritte und Richtlinien, die mit dem Umtausch- und Rückgabeprozess verbunden sind, da diese sowohl Sie, unsere geschätzten Kunden, als auch Maison Candelé. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@maisoncandele.com und unser Team wird Sie Schritt für Schritt durch den Vorgang führen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an, damit wir die Rücksendung effizient und schnell bearbeiten können.

Umtausch und Rückgaben müssen von Fall zu Fall behandelt werden, vorausgesetzt, dass alle unten beschriebenen Prozesse und Richtlinien strikt eingehalten werden:

- Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte für eine Rücksendegenehmigung innerhalb 7 Werktage ab Lieferscheindatum . Sobald die Rückgabe oder der Umtausch genehmigt ist, sendet Ihnen unser Team eine Umtausch- oder Rückgabegenehmigung . Bitte beachten Sie, dass der Erhalt der Umtausch- oder Rückgabegenehmigung noch keine Garantie für einen erfolgreichen Umtausch oder eine erfolgreiche Rückgabe ist.

- Innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Umtausch- oder Rückgabegenehmigung, Bitte senden Sie die Artikel an Stolen Stores HQ zurück. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis (Sendungsverfolgungsnummer, Zahlungsbeleg für den Versand usw.) auf und teilen Sie ihn uns mit, um zu bestätigen, dass der Artikel innerhalb von 7 Werktagen versendet wurde. Falls die Artikel nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Umtausch- oder Rückgabegenehmigung versendet werden , Die Artikel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden (zur Klarstellung: Die Berechtigung zum Umtausch oder zur Rückgabe richtet sich nach dem Datum, an dem Sie die Artikel an uns versenden, und nicht danach, wann wir die Artikel tatsächlich erhalten).

- Auf Sobald Maison Candelé die Artikel erhält, wird unser Team die Artikel prüfen, um sicherzustellen, dass die Richtlinien unserer Rückgaberichtlinien eingehalten werden. Nach Bestätigung durch unser Team, dass die Richtlinien eingehalten wurden und die Artikel für einen Umtausch oder eine Rückgabe infrage kommen, senden wir Ihnen eine Umtausch- oder Rückgabebestätigung. Der Erhalt der Umtausch- oder Rückgabebestätigung ist eine Garantie für einen erfolgreichen Umtausch oder eine erfolgreiche Rückgabe. Ab dem Moment Das Hauptquartier von Maison Candelé erhält Ihre Umtausch- oder Rücksendeartikel. Der Bestätigungsvorgang dauert etwa 1–3 Werktage.

- Sobald wir Ihnen Ihre Umtausch- oder Rücksendebestätigung gesendet haben:

Für Umtauschartikel: Wir versenden Ihre Artikel innerhalb von ca. 1-3 Werktagen (weitere Einzelheiten finden Sie in den Versandrichtlinien oben). Falls die Umtauschartikel nicht verfügbar sind, kann dies länger dauern und wir teilen Ihnen das ungefähre Datum mit, an dem der Artikel versendet werden kann.

Für zurückgegebene Artikel: Wir stellen Ihnen innerhalb von 7 Werktagen eine Gutschrift über den gleichen Wert Ihrer zurückgegebenen Artikel aus.

- Befolgen Sie die Anweisungen unseres Teams zum Umtausch- oder Rückgabeprozess genau, um sicherzustellen, dass Ihr Umtausch- oder Rückgabeantrag zulässig ist (dazu gehören Versandbestätigungen, das Aufnehmen klarer Bilder der Artikel vor dem Versand usw.).

- Die Artikel müssen im Originalzustand sein, alle Etiketten müssen noch angebracht sein und die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

- Seien Sie beim Anprobieren der Kleidungsstücke bitte vorsichtig, da wir keine Kleidungsstücke mit Make-up-Flecken, Flecken und/oder Parfüm- bzw. Körpergeruch akzeptieren.

- Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.

- Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgabe oder Umtausch von Badebekleidung oder Unterwäsche

- Artikel müssen sicher ankommen bei Maison Candelé HQ. Wenn das Paket uns nicht sicher erreicht, können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.

- Alle Für Umtauschartikel gelten die Versandrichtlinien und -prozesse von Maison Candelé

Umtausch- oder Rücksendekosten

- Umtausch- oder Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden weder übernommen noch erstattet von Maison Candelé. Diese Kosten werden Ihnen vor Maison Candelé versendet Ihren gewünschten Umtauschartikel oder zieht den Betrag der Gutschrift ab.

- Die Umtausch- oder Rücksendekosten umfassen unter anderem:

(i) die vom internationalen Kurierdienst berechneten Rücksendekosten für die Lieferung vom Kunden an Hauptsitz von Maison Candelé;

(ii) die Kosten für internationale Zölle, Abgaben und Steuern infolge der Rücksendung vom Kunden an Hauptsitz von Maison Candelé;

(iii) Im Falle eines Umtauschartikels die Versandkosten, die der internationale Kurier für die Lieferung des Umtauschartikels berechnet Maison Candelé Hauptsitz zum Kunden;

(iv) Im Falle eines Umtauschartikels die möglichen internationalen Zoll-, Abgaben- und Steuerkosten als Folge des Versands der Lieferung von Maison Candelé Hauptsitz zum Kunden;

- Bitte beachten Sie, dass für den Fall, dass Ihre ursprüngliche Bestellung für den kostenlosen internationalen Expressversand ( im Wert von 35 EUR) in Frage kommt und Ihre Artikel gegen Gutschrift zurückgesandt wurden, 35 EUR vom Gutschriftbetrag abgezogen werden.

- Wir empfehlen, die Sendung mit einem Postdienst mit Sendungsverfolgung zu versenden, um Probleme zu vermeiden. Ebenso verstehen wir, dass einige internationale Portokosten kostspielig sein können, daher erwarten wir keinen Expressversand bei Rücksendungen (die Berechtigung zum Umtausch oder zur Rückgabe richtet sich nach dem Datum, an dem Sie die Artikel an uns versenden, und nicht danach, wann wir die Artikel tatsächlich erhalten).

- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns klare Angaben darüber machen, wann und wie Ihre Artikel eintreffen werden. Wenn Artikel aufgrund fehlender Angaben nicht von uns abgeholt werden können, Maison Candelé übernimmt keine Verantwortung für die dem Kunden in Rechnung gestellten Kosten für die Rücksendung.

- Maison Candelé behält sich das Recht vor, Artikel abzulehnen, die nicht in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, ohne Etikett oder mit Körpergeruch/Parfüm, Flecken oder anderen Gründen, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, und ohne schriftliche Genehmigung. Die Artikel werden auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt.

 

Umtausch oder Rückgabe bei Sonderanfertigungen

Bitte beachten Sie, dass wir bei kundenspezifischen/personalisierten Artikeln keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptieren und der Verkauf als endgültig gilt, außer im Falle fehlerhafter Artikel.

Verkaufsartikel

Bitte beachten Sie, dass alle Verkäufe von Sale-Artikeln (die zu einem reduzierten Preis angeboten werden) endgültig sind. Für Sale-Käufe wird kein Umtausch, keine Gutschrift oder Rückerstattung angeboten und die in den Umtausch- und Rückgaberichtlinien festgelegten Bedingungen gelten nicht.

 

Fehlerhafte Ware

Maison Candelé strebt nach perfekter Verarbeitung und einem perfekten Lieferprozess. Obwohl wir uns alle Mühe geben, Ihre Einkäufe vor dem Versand gründlich auf Mängel zu prüfen, passieren uns gelegentlich Fehler und wir werden auf jeden Fall versuchen, das wiedergutzumachen. Bitte senden Sie uns den fehlerhaften Artikel gerne zurück (ja, das gilt auch für alle reduzierten Artikel). Sie können uns per E-Mail unter info@maisoncandele.com erreichen und unser Team wird Sie durch den Rücksendeprozess führen. Bitte beachten Sie, dass alle Prozesse und Richtlinien für Umtausch- oder Rückgaberichtlinien auch vom Kunden eingehalten werden müssen.

Nach Erhalt des fehlerhaften Artikels und weiterer Untersuchung stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus, die Sie auf unserer Website verwenden können. Im Falle fehlerhafter Waren sind wir auch für alle Versandkosten, internationalen Zollgebühren und Steuern der zurückgesandten Artikel verantwortlich.

Wenn an Sie gelieferte Artikel bei der Lieferung fehlerhaft waren, machen Sie bitte ein Foto des fehlerhaften Artikels, damit wir den/die fehlerhaften Artikel beurteilen können. Wir benötigen dieses Foto, um es mit unserer internen Qualitätskontrolldatenbank abzugleichen. Bitte beachten Sie, dass alle als fehlerhaft zurückgesandten Artikel nach Erhalt überprüft werden und Artikel, die als normaler Abnutzung ausgesetzt gelten, nicht als fehlerhaft akzeptiert werden. Ebenso können wir keine Verantwortung für Kleidungsstücke übernehmen, die beim Waschen beschädigt wurden, wenn unsere Waschanleitung nicht befolgt wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir im Rahmen unserer Qualitätskontrolle Fotos von jedem einzelnen Artikel machen, bevor er an Sie versendet wird. Falls ein Kunde einen Anspruch auf fehlerhafte Ware geltend macht, überprüfen wir Ihre Ansprüche anhand der Fotos, die wir während unserer Qualitätskontrolle gemacht haben. Sollten die Beweise des Kunden für fehlerhafte Ware nicht mit unseren Fotos übereinstimmen, Maison Candelé behält sich das Recht vor, jegliche Ansprüche wegen fehlerhafter Waren, Umtausch, Rückgaben oder Rückerstattungen abzulehnen und zurückzuweisen.